Chính sách bảo hành và quy trình giải quyết phản ánh, khiếu nại

1.Chính sách bảo hành

Men vi sinh Bifina Nhật Bản là thực phẩm bảo vệ sức khỏe nên không có chính sách bảo hành như các sản phẩm gia dụng.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại 0936 404 366 – (024)73 04 69 69

2. Quy trình giải quyết phản ánh, khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh/khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng hoặc thông tin giao dịch qua các kênh:

Hotline: 0936 404 366 / (024) 73 04 69 69

Email: tuvan.bifina@gmail.com

Trực tiếp tại Văn phòng: Tầng 7, ADG Tower, 37 Lê Văn Thiêm, P. Thanh Xuân, TP. Hà Nội.

Bước 2: Xác minh thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu đơn hàng và liên hệ xác minh thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Xử lý và đề xuất giải pháp
Công ty tiến hành kiểm tra nguyên nhân (từ kho hàng, đối tác vận chuyển hoặc nhà sản xuất) và đưa ra phương án xử lý (đổi hàng, hoàn tiền, hỗ trợ bổ sung) trong vòng 02 – 03 ngày làm việc.

Bước 4: Hoàn tất giải quyết
Thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng và đóng hồ sơ khiếu nại.